RETOURS, RÉCLAMATIONS & GARANTIE
Chez BM TECHNIC, vous bénéficiez d’un traitement rapide et structuré des retours et des réclamations.
Notre objectif est de minimiser les interruptions et de vous proposer une solution efficace en cas de service.
Retour de marchandise neuve
Les produits neufs, en emballage d’origine (articles en stock), peuvent être retournés conformément à nos CGV.
- Délai de retour : 2 mois à compter de la date d’achat
- uniquement pour les produits non utilisés et non endommagés
- frais de traitement : 10% du montant net
Informations importantes pour les réclamations
Merci de respecter les points suivants :
- indiquer impérativement le numéro de série correct
- la mention « défectueux » n’est pas suffisante comme description
- toute demande incomplète peut être refusée
Veuillez utiliser notre bon de retour, disponible en téléchargement :
Si vous retournez des produits achetés il y a plus d’un an mais toujours sous garantie, merci d’indiquer la facture correspondante et d’ajouter une description détaillée du défaut.
Garantie
Tous les produits achetés chez BM TECHNIC SA bénéficient de la garantie du fabricant.
En règle générale, celle-ci est de 24 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire.
Pour nos partenaires actifs, nous proposons également des processus de service optimisés ainsi qu’un traitement prioritaire.
Conditions
La garantie s’applique uniquement si :
- le produit a été installé correctement
- l’utilisation est conforme aux spécifications du fabricant
- aucune mauvaise manipulation ni influence externe n’est constatée
Traitement
Après réception, une analyse technique est effectuée.
Selon le résultat :
- remplacement rapide
- réparation
- ou solution alternative
Notre objectif : minimiser les temps d’arrêt de vos projets
Remplacement rapide
Dans de nombreux cas, nous proposons une solution de remplacement rapide afin d’éviter toute interruption.
À noter :
- dépend de chaque situation
- aucun droit automatique à un remplacement anticipé
Exclusions
Sont exclus de la garantie :
- erreurs d’installation
- mauvaise configuration
- dommages dus à des influences externes
- pièces d’usure
Les batteries sont systématiquement exclues
Après la garantie
Après expiration de la garantie :
- aucun droit au service gratuit
Une solution peut être proposée au cas par cas, selon la situation.
Engagement BM TECHNIC
BM TECHNIC, c’est :
- des temps de réaction rapides
- des processus clairs
- un support professionnel pour vos projets
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.